砀山县应急局：局长沉浸体验走流程 优化政务服务促提升

为深入推进“干部作风提升年”活动走深走实，持续优化营商环境，近日，县应急管理局局长刘磊走进县政务服务中心应急综合业务窗口，以普通办事群众、窗口工作人员双重身份，沉浸式体验办事全流程，现场查摆问题、现场协调解决、现场推动整改，以“走流程、找问题、优服务、提质效”推动政务服务再升级。

活动中，刘磊全程体验高频事项咨询、材料提交、窗口受理、后台审核、结果出具等全流程环节，细致查看办事指南是否清晰、流程是否顺畅、材料是否精简、时限是否压缩、线上办理是否便捷，认真倾听窗口工作人员和办事群众的意见建议，面对面了解办事过程中存在的环节繁琐、指引不清、等待时间较长等实际问题。

体验结束后，刘磊对窗口政务服务工作提出要求。要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，针对现场发现的堵点难点，逐项明确整改措施、责任人员和完成时限，做到即查即改、立行立改，切实把问题解决在一线、把服务优化在前端。

县应急管理局将以此次“局长走流程”活动为契机，常态化开展换位体验、窗口坐班、现场督办等工作，持续精简审批环节、优化办事流程、提升服务效能，切实解决企业和群众办事难点、堵点、痛点问题，不断增强企业和群众办事获得感、满意度，以更高标准、更实举措推动应急管理政务服务工作提质增效、走深走实。